Indagine sulla soddisfazione dei clienti: professionalità e vicinanza al cliente
La banca lavora in modo professionale e si dimostra vicina al cliente. L’opinione dei clienti, raccolta da una recente rilevazione sulla customer satisfaction è stata pressoché unanime. La vicinanza e la solidità della nostra banca, associate alla sua competenza e serietà, sono stati gli aspetti maggiormente evidenziati dai clienti intervistati.
Un modo di operare di alta qualità
Il servizio di consulenza proFA (professional Financial Advice), unico in Italia ad essere certificato ISO 9001, viene valutato dai clienti come garanzia del Private Banking (fig. 1), secondo uno standard internazionale.
Gli aspetti più rilevanti sono:
• il servizio personale;
• la velocità di azione;
• la massima responsabilità;
• l’indipendenza.
I valori segnano la strada da percorrere
I valori di PRADER BANK – indipendente, personale, discreta, snella, innovativa, collegata, sostenibile – rappresentano dei veri e propri modelli di condotta per l’attività quotidiana (fig. 2). La forte percezione degli stessi da parte della clientela, conferma quanto questi siano stati interiorizzati e quanto definiscano concretamente il nostro operato.
Gli stessi confidential Advisor di PRADER BANK vengono riconosciuti come seri, affidabili, preparati e corretti e praticamente la totalità dei clienti consiglierebbe PRADER BANK (fig. 3). Ne consegue che la soddisfazione dei clienti nei confronti di PRADER BANK risulta ben delineata e forte.
“Per noi la personalità e le esigenze di ciascun cliente sono il punto focale da cui discendono tutte le scelte successive. Il metodo che adottiamo nella consulenza, certificato in base ai criteri ISO, è la migliore garanzia che ciascun cliente venga seguito proprio come io ho sempre desiderato.”
Josef Prader
Fonte: Rilevazione della soddisfazione dei clienti, PRADER BANK, Ottobre 2021.
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